مرکز خدمات (Service Desk)
راهاندازی و مدیریت مرکز تماس و پشتیبانی چندکاناله برای ارائه خدمات به کاربران
مدیریت سرویسهای فناوریاطلاعات و مرکز عملیات سرویس
مدیریت سرویسهای فناوری اطلاعات بر پایه ITIL برای افزایش کیفیت خدمات و رضایت کاربران
خدمات ITSM با رویکرد مبتنی بر فرآیند و استانداردهای ITIL، کیفیت خدمات، رضایت کاربران و بهبود مستمر عملکرد سازمان را ارتقا میدهد
کیفیت سرویس IT، تجربه کاربران را شکل میدهد
بدون فرآیندهای استاندارد ITIL، Service Desk یکپارچه و ابزار ITSM، درخواستها پراکنده، SLA نامشخص و رضایت کاربران کاهش مییابد مدیریت سرویس ساختاریافته، عملیات IT را قابل پیشبینی میکند
مرکز خدمات چندکاناله برای پاسخگویی به کاربران
فرآیندهای ITIL برای استانداردسازی و بهبود مستمر
مدیریت SLA، داراییها و اتوماسیون با ابزار ITSM
دامنه خدمات و قابلیتهای کلیدی
مجموعهای یکپارچه از توانمندیهای تخصصی که در قالب این خدمت ارائه میشود
فرآیندهای ITIL
پیادهسازی و بهینهسازی فرآیندهای ITIL با هدف استانداردسازی و بهبود مستمر خدمات
مدیریت سطح خدمات (SLA)
تعریف، پایش و گزارشدهی SLA و تضمین کیفیت و تعهدات خدمات
مدیریت مشکلات و تغییرات
مدیریت چرخه عمر مشکلات و تغییرات برای کاهش ریسک و افزایش پایداری خدمات
مدیریت داراییها (ITAM & CMDB)
مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات و پایگاه پیکربندی برای شفافیت و کنترل بهتر
اتوماسیون خدمات (ITSM Tools)
استفاده از ابزارهای ITSM برای اتوماسیون، تسریع فرآیندها و افزایش بهرهوری
مسیر همکاری و اجرا
گامهای ساختاریافتهای که پروژه را از ارزیابی تا تحویل همراهی میکنند
درخواست و Service Desk
ثبت، دستهبندی و پاسخ به درخواستهای کاربران
مدیریت رخداد
شناسایی، اولویتبندی و رفع اختلالات سرویس
مدیریت مشکل
تحلیل ریشهای و حذف علل تکرارشونده مشکلات
مدیریت تغییر
ارزیابی، تأیید و اجرای تغییرات با حداقل ریسک
بهبود مستمر سرویس
بازنگری SLA، گزارشدهی و ارتقای کیفیت خدمات
مزایا و دستاوردهای مورد انتظار
خروجیهای ملموس که سازمان شما از این خدمت بهرهمند میشود
رضایت کاربران
Service Desk یکپارچه، پاسخگویی سریعتر و تجربه بهتر کاربران
شفافیت SLA
تعریف و پایش SLA، تعهدات خدمات را قابل اندازهگیری میکند
کاهش ریسک تغییر
فرآیند Change Management، اختلالات ناشی از تغییر را به حداقل میرساند
کنترل داراییها
ITAM/CMDB، دید کامل بر داراییها و وابستگیهای سرویس فراهم میکند
بهرهوری عملیاتی
اتوماسیون ITSM، زمان پاسخ و هزینه عملیات را کاهش میدهد